Downloader und MX unter Win10

[Vogels]

Ich kämpfe immer noch mit dem Downloader:
Habe zusätzlich neu von einem Alarmanlagenanbieter den "ABUS" USB Adapter (und ein neues nicht-ABUS Nullmodem-Kabel) gekauft, wobei allerdings auch ein Digitus-Adapter geliefert wurde.

alter Laptop mit XP, neue Version des Downloaders,
dann Downloader gestartet, bekanntes Passwort eingegeben, Benutzer aufgerufen, auf Verbindung zur Anlage geklickt, über dem Kabelsignal rechts oben flackert ein Fragezeichen, Rx und Tx flackern kurz gelb, dann kommt die Nachricht "Warnung" "Keine Verbindung möglich".
Trenne ich den USB-Adpter vom Laptop kommt die Nachricht "Abrufen der Zentraleninformation nicht möglich" Offenbar findet also irgendeine Kommunikation mit der Anlage statt ??

Diese Frage habe ich dem Abus-Support gestellt.
Einen Tag später kam die Rückmeldung von einem IT-Azubi, es läge an der fehlenden Kunden-ID. Die hätte ich speichern müssen, jetzt könne ich nur über einen Werksreset wieder in die Anlage hinein.

Erscheint das vorstellbar?

Auf dem zuvor genutzten Laptop habe ich ein Update im Betriebssystem auf Windows 10 gemacht und, wenn ich mich richtig erinnere, auch die aktuelle Version des Downloaders aufgespielt.

Hat jemand eine Vorstellung, ob diese Kunden-ID irgendwo noch hinterlegt sein könnte? Ich kann mich nicht erinnern, eine ID selbst vergeben zu haben....
Das Update des Betriebssystems kann ja eigentlich keine Dateien des Downloaders löschen (?) und das Aufspielen einer neuen Downloader-Software kann doch (eigentlich?) nicht für immer den Zugang zur Anlage unterbinden.

Kann die Kunden-ID irgendwo über das Bedienfeld ausgelesen werden?

Würde ein professioneller Errichter möglicherweise Wege finden, sich über diese Hürde hinwegzusetzen?
(Vorschlag Großraum Neuss/Düsseldorf?)

Vielen Dank für jede Idee

Ein verzweifelter Terxon-Knappe