HIKVISION PTZ - Presets ....

[sicherheitstechnik-siegen]

Dein Problem ist schwer einzugrenzen, da diese Cam dutzende von PTZ Parametern hat, die voneinander abhängig sind. Wer weiß, was Du bislang alles angeklickt hast. Wenn ich sowas vor mir habe, würde ich den Punkt wohl schnell finden. Eine neue Firmware benötigst Du eher nicht falls Firmwarestand (siehe hier) derselbe ist, da ich schon mehrere dieser Cams problemlos ans laufen bekam.
Wenn Du das bei deutschen Händler gekauft hast, dann muss der auch bei PTZ im Thema sein. Ansonsten sollte er den Laden dicht machen.
Mach mal ein Bild von der Systeminfo und stell das hier online. Dann kann ich Dir evtl. mehr dazu sagen.