Daitem App Problem

[HahnWeiler]

Das ist mir durchaus bekannt, dass meine D22 eine Errichteranlage ist. Sie ist ja auch vor knapp 7 Jahren von einem Errichter installiert worden. Leider sind meine Erfahrungen mit dem Errichter nicht besonders positiv:

- Antwortet nicht auf eMails
- Ruft nicht zur vereinbarten Zeit zurück
- Hat die Bewegungsmelder viel zu hoch installiert
- Und hat von der App und der "Ferneinrichtung" leider keine Ahnung. Die Ersteinrichtung 2016 vom Wählgerät hat erst nach zahlreichen Anläufen mit etlichen provozierten Alarmen geklappt. Meine Nachbarn sind seither recht Alarm resistent. 2017 hatte ich ihn gebeten, ein Firmwareupdate einzuspielen, damit ich push-Nachrichten bekomme. Das hat er nicht hinbekommen. 2019 bei einem Batterietausch habe ich ihn erneut gebeten, das Update einzuspielen, wenn er eh schonmal vor Ort ist. Auch das hat er nicht hinbekommen. 3 Wochen später hat er bei meinen Eltern an deren Anlage die Akkus getauscht und wollte bei mir erneut vorbei kommen, um das Update einzuspielen, kam aber nicht. Ich habe dann noch 3 mal angerufen mit dem Abschluss, dass er wieder rauskommen muss, um das Update zu installieren mit knapp 150€ Anfahrtskosten. Und da habe ich dankend abgelehnt. Seither versuche ich ihn zu meiden, da es weder mir, noch ihm Spass macht. Vielleicht passt einfach die Chemie nicht.

Bitte nicht falsch verstehen. Ich und auch meine Eltern sind total begeistert von den Anlagen. Gerade weil diese quasi absolut wartungsfrei sind und wir überhaupt nix dran tun müssen. Ich wäre froh, wenn andere technische Geräte genauso betreuungsarm wären. Und da ich mich sehr viel mit SmartHome beschäftige und auch im Haushaltsgerätebereich eines Premiumherstellers tätig bin, kann ich durchaus nachvollziehen, wie aufwändig es ist, stets auf dem Laufenden zu bleiben. Aber meine Meinung zu einem Errichter: Es ist verdammt nochmal sein Job bei seinen Anlagen auf dem Laufenden zu bleiben. Das darf nicht beim Löcherbohren und ein paar Codes eingeben aufhören.
Und wenn ein App-Update nur ab einer bestimmten Firmware-Version funktioniert, dann sollte Daitem das irgendwo sichtbar dazuschreiben. Aber vermutlich hat Daitem sein Product-Lifecycle-Management in Verbindung mit dem Application-Lifecycle-Management nicht im Griff. Willkommen in meinem Job.