Ich brauche Hilfe!

[AaronK]

Oli, mach dir nichts vor: Einen Reputationsschaden wirste nicht verhindern können, egal wie der scheiß ausgeht. Verlange ein Prüfprotokoll mit einer Anlagenprüfung nach DIN VDE 0105-100 oder ein Prüfprotokoll ohne Eingehen auf die Norm, in dem aber im Detail dargelegt wird, dass alle relevante Prüfungen, die nach DIN VDE 0105-100 vorgesehen sind, erfolgreich durchgeführt worden sind.

Liegt das nicht vor, würde ich eines selber machen lassen und bei Eintritts des zu erwartenden Ergebnis (Fehler in der Anlage) natürlich auch dem Kunden in Rechnung stellen. Sollte der Kunde dich für eine entsprechende Anlagenprüfung nicht mit einem Elektromeister / EFK eines Meisterbetriebs ins Haus lassen, weitere Anfragen des Kunden einfach damit abwürgen, dass er dich die nötigen Arbeiten (Anlagenprüfung) ja nicht hat ausführen lassen. Im Ernst: Eine Anlagenprüfung ist ja schon sehr teuer und es klingt nicht, als hätten die das machen lassen sonst gäbe es ein Protokoll. Das finanzielle Risiko erscheint mir aber eher gering zu sein, wenn du sie machen lässt, weil wirklich basically alles dafür spricht, dass an der Anlage etwas nicht stimmt.

Ist die Anlagenprüfung unauffällig: Gib den Leuten alles Geld zurück und nimm die Kameras zurück, um noch mit relativ wenig Reputationsschaden aus der Sache rauszukommen.
Ist die Anlagenprüfung auffällig: Schreib ne Endrechnung mitsamt aller Anfahrten, Arbeitszeiten, Auslagen und den Einsatz des Subunternehmers für die Anlagenprüfung, ignorier den Kunden und wenn er nicht fristgerecht bezahlt, drücke alles nem Anwalt in die Hand.

Du bist von dem was man hier im Forum liest ein extrem kundenfreundlicher Unternehmer, ich bin auch extrem bemüht was Kundenzufriedenheit angeht, aber es gibt halt auch Grenzen. Diese Grenzen sind auch im Interesse ehrlicher Kunden, die nicht noch deinen Aufwand bei solchen Problemkunden mitfinanzieren wollen über Preiserhöhungen.

Ein gutes hat es: Oftmals sind Leute, die so Stress führen, auch im Freundes- und Bekanntenkreis dafür bekannt. Also kann gut sein, dass die Mehrheit der Leute, denen schlecht von dir erzählt wird sogar eher "Oh Gott, der arme Herr Bingener" denken als was schlechtes über dich.