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Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ssb-security - 14-03-2021 20:35
Hallo zusammen
Beim Kunden folgende Situation:
Lupus XT2+ nebst ca. 50 Sensoren, Kameras NVR, etc. installiert vor einem Jahr. Alles lief zufriedenstellend bis vor zwei Tagen.
Am Freitag, den 12.03. sind plötzlich auf allen 5 Endgeräten, die via APP auf die XT zugreifen, die Profilauswahl und die zweite Alarmzone WEG!!!!!!!!!!!!
Am Samstag richte ich den Zugriff mittels IOS und Android auf eigenen Geräten ein und sowohl Zone, als auch Profil ist vorhanden. Der Kunde bleibt dabei, dass trotz Neuinstallation, löschen des APP-Cache, bei ihm diese Funktionen nicht mehr vorhanden sind.
Heute, am Sonntag war ich beim Kunden und stellte fest, es ist so.
Was ich alles gemacht habe:
- Alle Endgeräte (Android Version 11.0 mit Sicherheitspatch vom 01.01.2021) APP gelöscht (zuvor APP angehalten, Daten und Cache geleert).
- XT neu gestartet. Alle Mobilgeräte in APP Liste gelöscht (man kann ja nie Wissen).
- Handy 1: APP und Einrichtung über LTE neu vorgenommen. Ergebnis wie zuvor.
- Handy 2: APP und Einrichtung über Wlan neu vorgenommen. Ergebnis wie zuvor.
- Ein neues Handy (Auslieferungszustand) APP und Einrichtung über LTE vorgenommen. Ergebnis wie zuvor.
- Auf meinem Handy (IOS) APP geleert und gelöscht. Einrichtung neu vorgenommen, alles bestens.
- Zuhause angekommen: Altes Android Version 7.0 Einrichtung vorgenommen, alles bestens.
Also sollte man meinen, dass die Android Version 11 schuldig ist. Ist sie aber nicht, da laut Rücksprache mit drei weiteren Kunden, die diese Version nutzen und auf eine XT2+ mit gleicher Firmware zugreifen, alles läuft wie gehabt.
Unabhängig davon, gab es in den letzten zwei Wochen weder für die XT2+, noch für das Android 11 ein Update und alle fünf Endgeräte liefen wohlgemerkt bis Donnerstag Mittag (11.03.) fehlerfrei.
Hat da jemand eine Idee?
Ich habe keine mehr und rufe Morgen bei Lupus an!
Grüße
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ydssk - 14-03-2021 21:01
Ich habe auf dem Smartphone auch ähnliche Phänomene.
Die Area 2 kann nicht geändert werden, die Funkschalter können für 28880 Std eingeschaltet werden, und andere wirre Dinge.
Dort ist die App Version 3.1.0 installiert.
Auf meinem Pad ist die Version 3.0.12 installiert. Dort läuft alles einwandfrei.
Ich vermute also mal, dass Lupus (wieder mal) Murks bei der neuen App-Version gemacht hat.
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ssb-security - 14-03-2021 21:03
Aber warum haben andere Nutzer (Kunden) dieses Problem nicht?
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ydssk - 14-03-2021 21:08
Ich glaube die neue Version wurde bei mir erst am Freitag auf dem Smartphone installiert.
Vielleicht ist sie bei vielen noch nicht installiert.
Und ich denke, dass die meisten die Area 2 nicht nutzen, und somit den Fehler gar nicht bemerken.
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ssb-security - 14-03-2021 21:11
Das nur wenige die zweite Area nutzen, stimmt. Das am Freitag eine APP Aktualisierung statt gefunden hat, ist mir neu, würde aber alles erklären und klingt sogar logisch, da Lupus nicht zum ersten Mal Freitags eine Änderung auf den Weg bringt, mit der man sich dann das WE herumschlagen darf.
Versionen im Überblick: Die 3.0.12 kam am 18.02. raus.
224 Downloads seit dem 18.02............??????????????????
Da muss ich mich entschuldigen, der 18.02. war ein Donnerstag
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ydssk - 14-03-2021 21:22
Die 3.1.0 ist auf dem Smartphone drauf und hat die Fehler.
Auf dem Pad wird mir im Playstore auch diese Version angeboten, ist aber noch die alte drauf installiert.
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ssb-security - 15-03-2021 04:36
Ja, dass wird es sein und passt zeitlich in den Zusammenhang. Ich gehe allerdings davon aus, dass wir zwei nicht die Einzigen sind, die auf Fehler gestoßen sind und wenn dann eine komplette Area fehlt, ist das ein sehr beachtliches Problem. Da hätte Lupus doch lange reagieren müssen (12 Tage verstrichen). Wie gesagt, 09:00 habe ich die am Apparat und da bin ich gespannt.
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - smb500 - 15-03-2021 08:49
Moin,
bei meiner XT2 Plus kann ich von einem Telefon (Android 6) via App nicht mehr auf die Sensor-Einstellungen zugreifen (lädt sich tot...) und bekomme keine Push-Meldungen mehr. Der Provider ist Telefonica / O2 / Fonic.
Auf einem zweiten Telefon (auch Android 6, baugleiches Gerät aber Provider Telekom) ist alles wie gehabt.
Veränderungen wurden nicht vorgenommen, also irgendwas ist seit dem Wochenende komisch. Beide Apps auf den Telefonen haben die gleiche Verison 3.1.0
Nachtrag: Ich habe nur Area 1
Nachtrag2: Alles wieder ok jetzt bei mir.
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - AndreasH - 15-03-2021 15:59
Wo kommt denn die App Version 3.1.0 her?
Im Google Playstore finde ich nur 3.0.12.
Nachtrag: Die 3.1.0 ist ja nur eine Betaversion - laut den Infos im Playstore!
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - ssb-security - 15-03-2021 16:43
Info von Lupus: Fehler ist bekannt und wird durch nächstes Update, welches spätestens Mittwoch (17.03.) zur Verfügung steht, behoben. Ob das die im weiteren hier benannten Fehler auch betrifft, weiß ich nicht.
RE: Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe - Ochs - 15-03-2021 23:15
Grüß' Euch Gott,
wenn man in der Android-App länger auf die Zonen-Auswahltaste (links oben) drückt, sieht man wieder den Zustand und beide Areas.
Bei mir ebenfalls v3.1.0 und SW-Update letzten Freitag.
A guads Nächtle!