AX-PRO keine notification bei panic und feuer alarm

[felix145]

Hallo!
Ist irgendwas ggfs. bekannt zu Problemen bei Notifications bei AX-PRO V1.2.9build 230711?
Wir würden gerne eine Notification senden via Anruf, SMS und Email bei Feueralarm und panik alarm.
Wenn wir Zonen Alarm aktivieren, gehen die Notifications ganz normal raus. An der Konfiguration von EMail oder Mobilfunk liegt es also nicht.
Diese können wir allerdings nicht benutzen, da die für die Automationen benötigten 24h silent Alarme auch dann jeweils einen Anruf etc. auslösen, was unsinnig wäre. Einen WEg zu konfigurieren, welche Zonen hier berücksichtigt werden sollen für Notification, haben wir leider nicht gefunden und die Beispiele von HIK für Automation gehen scheinbar nur, wenn z.B. das Thermostat einen 24h silent alarm auslöst.
Was nun leider passiert ist, dass bei Feuer und Panik, egal wie ausgelöst, die Anlage auch sauber auslöst, also Sirene etc. alles geht. Nur die Notifications gehen nicht raus, keine Email, keine SMS, kein Anruf.
Keinerlei Fehlermeldung o.ä. im Log, auch kein Versuch des Rausschickens ist vermerkt.
Hat ggfs. jemand eine Idee??
DANKE!!

[funkistnichtalles]

Ich würde mal die Sensoren korrekt programmieren, nicht nur Zentrale global.
Weder mit dieser noch mit der neuen FW gibt es meinerseits Probleme…

[felix145]

Hallo und danke für die Antwort!
Ja, das haben wir ja auch kontrolliert, aber so extrem viele Parameter gibt es bei den Meldern ja nicht....
Zudem ist es ja auch so, dass diese genau das auslösen, was sie sollen.
Wenn sie z.b. als Panikmelder fungieren, wird an der Zentrale selbst ein PanikAlarm ausgelöst, Sirene funktioniert und an allen HIK-Connect Apps genauso, Alarm wird sauber angezeigt, auch als Panik-Alarm.
Einzig die Push Message für SMS und Anruf bleibt stumm...
Eben nur bei Zonenalarm nicht, aber die kann man scheinbar nicht filtern...
danke!

[felix145]

... haben nochmal alles probiert:
SIM Card ausgetauscht, gleiches verhalten.
ursprüngliche SIM Card: zonenalarm aktiviert: wird zuverlässig angerufen.
panikalarm ausgelöst durch HIK schalter: alarm wird ausgelöst, sirene wird ausgelöst, kein anruf, keine SIM, obwohl auch in den notifications eingeschaltet und keine Fehlermeldung...
Configuration des Schalters: da ist nicht viel zu konfigurieren (leider), daran kann es eigentlich nicht liegen und der Alarm wird ja auch sauber ausgelöst...
Vielleicht hat doch noch jemand eine Idee?? DANKE!!

[funkistnichtalles]

Nicht jeder "Schalter" von Hik bietet alle Funktionen. Ich denke, dass da dein Problem liegen wird. Falsche Konfiguration und falsche Auswahl der Komponente.

[felix145]

Ich gehe mal davon aus, dass der Panic Button z.B. DS-PDEB2-EG2-WE(B) genau dafür gemacht und viele Konfigurationsmöglichkeiten bietet der leider nicht...
Und wie gesagt, der Alarm wird sauber ausgelöst und auch in der App angezeigt, einzig Anruf und SMS Auslösung fehlen...

[funkistnichtalles]

Der macht das auch.
Wo dein Problem liegt, kann ich nicht nachvollziehen. Dazu muss man auf der Anlage schauen.
Du sprachst von "Schalter". Das könnte alles sein.

[felix145]

Ich hatte den "Schalter" nicht näher definiert, da wir hier verschiedene Wege vorsehen. So ist Relais 2 von der Türsprechanlage mit einem Eingang des I/O Moduls von AXPRO verbunden, worüber dann auch Panik-Alarm ausgelöst wird.
und die Alarm-Auslösung funktioniert ja auch zuverlässig, nur eben die Benachrichtigung über MobilFunk nicht (ausgenommen Zonenalarm).
Bleibt noch als letztes ein Update auf die allerletzte Version, aber der Distributor hat uns noch nicht die Liste der Änderungen und lokalen Downloadlink zur Verfügung gestellt.

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Haben jetzt auf die neueste Version online geupdated. Über das LAN blieb es hängen, aber über Mobile hat er problemfrei geupdated. Sind für HIK-(PRO)-connect doch noch weitere Ports Freigaben erforderlich?
Leider hat es an dem Fehler mit der Alarmauslösung nichts geändert, aber zeigt zumindest nochmals, dass die SIMCARD keinerlei Probleme hat...

[funkistnichtalles]

Ich habe jetzt mal einige deiner Posts nachverfolgt und ich muss mal bemerken : was erwartest du vom dieser doch recht günstigen Anlage…
Meine ERfahrungen mit hik sind: Sie können einiges, aber bei weitem nicht das, was einige Nöffs von der Anlage erwarten.
Die Anlage macht genau das, was in diesem Preissegment zu erwarten ist.
Nicht mehr und nicht weniger.
Ich habe im letzten Quartal 54 Anlagen verbaut.
3 mit Handyaufschaltung. Nicht zu überzeugen….
Der Rest nach 2 Wochen mit Aufachaltung.
Ich liebe diese Anlage…

[felix145]

Hmmh, also: wir erwarten sicherlich nichts von der Anlage, was nicht als Funktion dokumentiert oder beworben wird. Dass aber vorhandene Features einwandfrei funktionieren, sollte man in jedem Preissegment erwarten können.
Und die Simplizität der Anlage, der niedrige Preis und das Vorhandensein der Automation war der Grund, diese auszuprobieren, um darauf ggfs. weitere Module aufzusetzen.
Wir kennen bei chinesischen Geräten auch sehr gut, dass Dokumentationen oft schwierig sind. Wir haben auch verschiedene Geräte aus China in der Produktion, weil sie einfach, robust und preiswert sind. Es sind allerdings oft lange Video-Sitzungen notwendig, um zu verstehen, wie bestimmte Punkte der Bedienung gemeint wurden.
Hier ist es etwas anders, da deutlich weniger komplex. Wir haben jetzt über mehrere Tage z.B. probiert: der Anruf und SMS werden zuverlässig über ZonenAlarm und sogar Smart Alarm ausgelöst! Es ist allerdings weiterhin so, dass wenn man egal auf welche Weise z.B. einen Panik-Alarm auslöst, weiterhin rein gar nichts passiert.
Dass eine solch simple Funktion nicht nur nicht zuverlässig funktioniert, sondern gar nicht, ist kaum mit Preis-NIveau zu begründen, denn dann stellt sich die Frage, wo sonst noch in der Programmierung geschlampt wurde!? Und Fehlkonfiguration kann kaum vorliegen, da der Alarm sauber in der HIK app zu finden ist...
Und ja, hier soll nach entsprechender Testphase auch eine Aufschaltung erfolgen, aber das steht doch in keinem Widerspruch zur ordnungsgemässen Funktion der Anwahlfunktion?
Ja, wir mögen die Anlage auch noch immer und es werden wahrscheinlich noch weitere folgen, aber es ist halt nervig, wenn durch solche Software Probleme jeweils unnötig Zeit verloren geht und dazu ist das Ganze zu simpel, als dass man das rechtfertigen könnte...

Falls ich noch eine letzte Frage stellen darf: Wir würden gerne die Smart-Alarms des NVR/CAms blocken, wenn die AX-Pro disarmed ist, die ganze Meldungen verwirren dann nur. Am liebsten wäre uns, wenn der NVR weiter normal funktionieren und Ereignisse aufzeichnen würde, aber eben nicht als Alarm weitergibt. Man kann das über VErknüpfungsregeln erreichen, war wir gerne vermeiden würden, auch über 1-button-disarm funktion, aber diese hat andere Probleme, da man den Umfang der ansonsten betroffenen FUnktionen nicht einwandfrei definieren kann. Irgendwo war im Forum davon die Rede, dass sich dieses auch via Software bewerkstelligen lässt. Hat jemand ggfs. eine Idee, wo man diesen Befehl findet bzw. entsprechend konfiguriert? Wäre super... DANKE