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Jens Knoche · 14-01-2024, 15:04

Vor zwei Jahren bin ich der Bitte nachgekommen und habe beim Nachbarn eines neuen Kunden mit Bestands-EMA eines nicht mehr tätigen Errichters, den Zentralenakkumulator getauscht. Dieses Jahr meldete sich dieser Nachbar und wollte das ich nach der Anlage schaue, denn diese zeigte nur noch COM-Error an.

Bei der Prüfung der Zentrale zeigte sich folgendes Fehlerbild:

1. Zentrale vollständig außer Funktion
2. Akku tiefentladen, ggf. defekt
3. Eingangsspannung am Trafo anliegend
4. Trafo ohne Spannung an der Sekundärspule.

Ich habe einen defekt des Trafos vermutet und dem Kunden angeboten diesen durch einen neuen bzw. gebrauchten zu ersetzen, den hatte ich allerdings nicht mit. Da ich nicht wirklich viel an dem Tag machen konnte, habe ich dem Kunden nur die Fahrtzeiten aufgeschrieben (1 Stunde).

Einen Tag später (Samstags) rief der Kunde an und bestellte den Trafo wieder ab und sagte, er habe die Zentrale wieder eingesteckt und es würde wieder alles laufen, sein Sohn würde sich ggf. bei mir wegen einem Upgrade auf die JA-100 melden, was wir auch als Alternative angesprochen hatten.

Da ich nichts mehr gehört habe, habe ich dann die eine Stunde Fahrtzeit berechnet und gestern eine etwas längere eMail bekommen, über die ich mich ganz dezent aufgeregt habe. Die Rechnungshöhe hätte ihn überrascht, da ich ja nichts gemacht hätte (wenige Minuten bis zu meiner Aussage das vermutlich der Trafo defekt ist).

Er hätte dann nach meinem Besuch leise Zweifel gehabt ob meiner Aussage bezüglich des defekten Trafos zu trauen sei. Und er habe dann den geplanten Reparaturtermin bei mir abgesagt (stimmt). Er habe dann einen anderen Installateur beauftragt die Anlage zu checken und dieser habe lediglich festgestellt, das in der Zentrale ein Kabel entfernt wurde (Anschlussleitung des Akkus, den ich damit bzw. den Rest der Zentrale schützen wollte bis zur Reparatur). Laut Aussage des Installateurs wäre der Trafo und der Akku völlig in Ordnung.

Aus Kulanz habe er mir dann 50% überwiesen und der Vorgang wäre somit für Ihn erledigt.

Lange Rede kurzer Sinn... ob die 1 Stunde bezahlt wird oder nicht ist mir völlig schnuppe. Mich regt auf, das da irgendein Typ nun behauptet es ist alles in Ordnung, was nicht sein kann! Ich stehe nun als Lügner und Betrüger in den Augen des Kunden da und das stört mich mehr als nur ein wenig. Ich denke ich werde dem Kunden eine Gutschrift schreiben und den aus Kulanz bezahlten Betrag zurückerstatten. Die Anlage hat eine Macke und die ist vermutlich im Trafo zu suchen. Irgendwann wird diese wieder ausfallen oder bei einem elektrischen Defekt irgendwo in den Wicklungen, evtl. sogar zu einem Brand führen und da will ich nicht dran schuld sein, bzw. verantwortlich gemacht werden können. Weiterhin wurmt mich die Geschichte dahingehend, das ein Fehler von "alleine" verschwindet...

Das die Anlage aber gegen alle Regeln der Technik installiert worden ist und auch die Programmierung, z.B. leere Batterien nicht anzeigt, etc. scheint aber im Gegenzug nicht so schlimm zu sein und auch dem nachfolgenden Errichter nicht aufgefallen zu sein. Der hat nämlich nur die Batterien in den Meldern getauscht und gesagt, ist alles in Ordnung...

So, habe fertig....

Was haltet Ihr davon?