"Kommunikationsfehler" löst Alarm aus

[Duke2k12]

So, hab jetzt meine erste Antwort von Indexa zu dem Problem bekommen.
Wie befürchtet, will man dort einem nicht helfen...

Zitat:Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider sind wir an dieser Stelle für Sie nicht der richtige Ansprechpartner. Da Sie nun im
ersten Moment sicher mit Unverständnis auf diese Aussage reagieren, geben Sie uns bitte
kurz die Gelegenheit dies zu erklären:

Die Alarmanlage System 8000 ist eine professionelle Alarmanlage, die von Facherrichtern
geplant und installiert werden sollte. Sie ist keinesfalls geeignet für den Selbsteinbau durch den
Endverbraucher. Aus diesen Grunde raten wir dringend vom Internetverkauf ab und beliefern auch keine Online-Shops.

Wenn Händler die Anlage dennoch im Internet an Endverbraucher vertreiben, so sind diese Verkäufer auch
zuständig für die technischen Nachfragen, die zwangsläufig auftreten, wenn Endkunden diese
Anlage einbauen. Unser technischer Support steht ausschließlich unseren Facherrichtern zur Verfügung.
Das ist der Unterschied zwischen dem Kauf beim Fachhändler und dem Online-Kauf.

Es tut mir daher leid, dass wir Ihnen leider nicht behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen

Ich finde es echt schade, dass bei so einem Problem der Hersteller sich herausredet. Ich kann ja verstehen, dass nicht per E-Mail jedem Privatkunden vollständiger Support beim Einrichten seiner Alarmanlage gegeben wird... Wer diesen benötigt wäre sicherlich beim Fachhändler / Facherrichter besser aufgehoben.

Aber dieses Problem ist doch echt etwas spezieller und ich vermute sogar, dass es sich um einen Bug in der Firmware handelt...

Vielleicht hat ja einer der hier im Forum vertretenen Profis noch einmal Lust beim Hersteller anzufragen...

Viele Grüße!