Einbindung AXPro in iVMS-4200 Zeitüberschreitung

[sicherheitstechnik-siegen]

(27-01-2026 22:19)funkistnichtalles schrieb:  Ich habe heute von einem Kunden eine Anlage zurückgeschickt bekommen, die exakt dasselbe Symptom hatte. .

Du lässt Dir Anlagen zurück schicken. War das Remote nicht lösbar?

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Verstehe mich richtig, dass ist keine Kritik. Lediglich wenn es um IP Einstellungen geht, muss ich Remote bei fehlender Kenntnis des Kunden schon mal kapitulieren. Das löse ich dann eher mit 3 Std. Remote Unterstützung, wo ich dem Kunden erkläre, wie er in der Netzwerkverbindung des PC eine andere IP einträgt. Dass kann von mir aus auch 5 Std. dauern bis das er das begreift, aber nichts hasse ich mehr als zurücksenden.

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Wichtig ist stets, Ruhe und Geduld vermitteln. Sobald der Kunde Amok läuft, ist alles verloren. Dann hilft nur noch ins Auto setzen, nach Zürich fahren und das Problem vor Ort lösen. Ergebnis: Kunde doch noch zufrieden, mein Gewinn = Null, aber Hauptsache Kunde zufrieden. Ich glaube, dass das mittlerweile der Königsweg zum Erfolg ist.