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Errichter Code Powermaster 30 - Kurze_Frage - 02-01-2024 15:55
Hallo zusammen.
Wir haben seit 2017 eine Anlage mit einem Powermaster 30. Diese hat bisher immer gut funktioniert. Bei Änderung des Anlagenstatus habe ich immer eine Email bekommen.
Nun habe ich im Dezember 2023 die Meldung erhalten, dass das BBA Modul offline ist. Seither bekomme ich keine Emails über den Anlagenstatus mehr (auch Spam Ordner kontrolliert).
Mit dem Benutzer Code kann ich keine tieferen Einstellungen im System vornehmen. Zudem möchte ich den Schlüsselkindmodus aktivieren (auch das geht nach der Insatllationanleitung nur durch den "Errichter").
Auf Nachfrage bei der Errichter Firma habe ich nach dem Errichter Code nachgefragt. Dies wurde abgelehnt, da sie diese nicht herausgeben würden und ich auch keinen Wartungsvertrag mehr besitze. Mir wurde empfohlen die Anlage auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Wie ich hier im Forum gelesen habe, steht mir der Errichtercode nach Ende des Wartungsvertrags oder der Gewährleistung zu. Aber wie verhalte ich mich jetzt, sodass ich diesen auch bekomme?
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
RE: Errichter Code Powermaster 30 - funkistnichtalles - 02-01-2024 16:21
Nach Bezahlung aller Rechnungen und der Übergabe stehen dir alle Parameter zu.
Es wird wahrscheinlich so sein, dass die Errichterfirma einen Errichtercode für alle verbauten Systeme benutzt hat und das bringt die in Bedrängnis.
Hier musst du nun vorsichtig bestimmt darstellen, dass du im Recht bist.
Druck aufbauen bringt nichts, bestelle eine Wartung und lasse den Code ändern. Versuche einen salomonischen Vergleich, spart Zeit, Geld und Nerven…
RE: Errichter Code Powermaster 30 - AaronK - 02-01-2024 16:35
Variante A: Anwalt konsultieren und / oder klagen.
Variante B: Errichtercode ändern lassen gegen Gebühr.
Das Argument "ohne Wartungsvertrag kein Errichtercode" ist genau falschrum verwendet. Nur mit Wartungsvertrag o.Ä. kann eine stabile vertragliche Grundlage bestehen den Code zu behalten.
Ob eine Regelung sittenwidrig wäret, die bei anfänglicher Vereinbarung (schon im Angebot bestenfalls) die Herausgabe des Codes bspw. gebührenpflichtig ist, sei dahingestellt. Aber wer nur eine EMA ohne weitere Vereinbarung dazu erwirbt, hat auch Anspruch auf den Errichtercode nach herrschender Rechtsmeinung.
RE: Errichter Code Powermaster 30 - peteralarm - 02-01-2024 16:59
In vielen Firmen ist es so, das ein Errichtercode für alle Anlagen verwendet wird. Somit ist der beste Weg für dich einen Termin mit der Errichterfirme zu vereinbaren und den Code ändern zu lassen. Das ist keine große Sache und in ein paar Minuten erledigt. Es ist auf jeden Fall für alle der sauberste Weg, ohne Anwälte und Gerichte unnötig reich zu machen.
Mache es so, wie von #funkistnichtalles vorgeschlagen, spart allen Seiten Zeit, Geld und Nerven.
RE: Errichter Code Powermaster 30 - AaronK - 02-01-2024 20:53
Wer nutzt für jede Anlage den selben Code? Code verschlüsselt hinterlegen mit überwacht Zugriff nach Bedarf ist imho der Way to go. Vorausgesetzt, der Betreiber ist damit okay, dass der gespeichert ist.
RE: Errichter Code Powermaster 30 - ssb-security - 02-01-2024 20:59
Die admin Zugänge sind bei mir sogar mit Veracrypt verschlüsselt archiviert. Ich kenne das mit dem Standard Code, halte das aber für sehr fragwürdig. Da genügt schon ein unzufriedener Ex-Mitarbeiter mit Kundenliste und bösen Absichten und ich kann den Laden dicht machen.
RE: Errichter Code Powermaster 30 - maschra - 03-01-2024 12:06
Hallo,
wir errichten seit mehr als 10 Jahren VISONIC-Systeme und natürlich gibt es immer einen - zur Not auch vom ehemaligen Errichter unabhängigen - Weg, die Zugangscodes umzustellen. Alle Errichter bei VISONIC sind dazu in der Lage.
Allerdings liegt aus unserer Sicht wirklich die Betonung auf "zur Not", da die Rechtslage bzw. dann der Rechtsweg meistens auf den zweiten Blick komplizierter ist, als man denkt. Und davon hat man meistens auch nicht mehr als zusätzliche Kosten und man sollte sich die Frage stellen, wieviel Zeit bis zu einer rechtlichen Lösung vergeht, in der Sie die Anlage nicht verwenden können.
Also wie von den Vorrednern empfohlen: Verständigung mit dem ehem. Errichter suchen. Wenn er Sie über den vormaligen Wartungsvertrag auf einen PowerManage-Server
aufgeschaltet hat, kann er das sogar remote erledigen, vielleicht gegen eine kleine Aufwandsentschädigung, die Sie anbieten könnten ....
Viel Glück und alles Gute
RE: Errichter Code Powermaster 30 - Kurze_Frage - 03-01-2024 19:11
Hallo zurück und vielen Dank allen für die schnellen Antworten.
Ich werde mal versuchen, es auf die o.g. Wege zu klären.
RE: Errichter Code Powermaster 30 - angos_ - 03-01-2024 19:43
Hatte ich auch schon mal - sehr unkooperative Kunden.
Für mich ist das von der Errichtung bis zum Ende der Nutzung schon ein langer (gemeinsamer) Weg. 1x im Jahr wird alles geprüft und es werden auch gerne gleich kleine Wünsche erfüllt. Ersatzteile liegen bereit und einen kleinen Rabatt auf die PL gibt es auch noch. Also neudeutsch win win. Mastercode bleibt bei mir und wird zur Not in einem versiegelten Umschlag (ganz altmodisch) bei der Anlage hinterlegt. Bei Siegelbruch geht es nur noch zum Nachweis wieder zu richten. Kommt ganz selten vor.
Habe mich mal als Nachauftragnehmer verdingt. Na das war vom ersten Tag an nur Stress. Nach 5 Jahren der 1. Akkutausch. Nach langem Gespräch als Wartung incl. Akku abgerechnet. Nach weiteren 5 Jahren der selbe Zirkus. Da habe ich ihr den Zugangscode verkauft und bin froh solche Menschen nicht zu oft um mich zu haben. Manche Menschen sollten sich wirklich öfter selbst begegnen. Da wird alle 5 Jahre ein Fahrzeug für 50T€ angeschafft und die Wartung der EMA - die Personen und Sachwerte schützt - ist zu teuer?
Viel Erfolg
Andreas
P.S.: Mir ist klar das bei vielen DIY und Funkanlagen die gute Laune schnell schwindet wenn die Folgekosten z.B. für die Batterien hoch laufen.
RE: Errichter Code Powermaster 30 - funkistnichtalles - 03-01-2024 20:11
Die Argumentation versteh ich jetzt nicht, der TE fragt wie er vorgehen soll.
Eine Visonik hat keine hohen Batteriefolgekosten und selbst wenn, sind die nicht exorbitant.
Deine negativen Erfahrungen haben mit ihm doch nichts zu tun, oder lese ich da was falsch…
Meine Errichtercodes sind individuell und der Kunde bekommt diese im versiegelten Umschlag mit dem Hinweis auf das Erlöschen der Gewährleistung bei Eingriff innerhalb der Frist.
Hatte ich noch NIE, vielleicht liegt sowas an einer falschen Auswahl der Kundschaft…
Meine schreibt nur, lass mich mit deinem Kram in Ruhe und sorge dafür, dass das läuft?
So macht mein Business einfach nur… Spass!
Btw: nicht jeder ist für die Selbständigkeit geboren…
Ich habe Wetten laufen, dass mein Nachfolger die Firma in 3 Jahren gerichtet hätte, zumindest der, der es machen will.
Aber ich gebe noch nicht ab, erst dann, wenns mir keinen Spass mehr macht.
Das Jahr 2024 ist ausgebucht. Neukunden kann ich erst nächstes Jahr wieder eventuell enplanen und Stellschrauben habe ich noch nicht gedreht.
An den TE: mach dir Gedanken wo die Reise hingehen soll.
Schnelle Lösung oder Stress. Egal wie du dich entscheidest, der Errichter am anderen Ende hat den Zeitfaktor auf seiner Seite und das vergessen die Rechtswissenschaftlichen Besserwisser.
Ich für meinen Teil wüsste, wie ich es löse…