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RE: Störungsmeldung der Kunden - Martina H. - 23-10-2025 07:38
@ Jonas: Deine Aussagen sind m. E. nicht genügend verifiziert, denn von namhaften Herstellern gibt es i. d. R. eine Bedienungsanleitung für den Kunden (die der Errichter anpasst oder ergänzt) und eine Errichteranleitung für den Techniker.
Dein Vergleich EMA mit Handy ist zudem auch nicht besser oder angebrachter: Das eine dient der Meldung von Einbrüchen und Diebstählen, das andere eigentlich der Kommunikation. Die EMA kann Zuhause (Privat), aber auch in Unternehmen, Behörden, Museen, ... installiert sein, wo der Bediener nur die Anlage bedient und nicht entscheidungsbefugt ist, irgendwelche Linien mirnixdirnix aus der Überwachung zu nehmen oder Ähnliches (Notschärfung). Je nach Installationsort ist schriftlich fixiert, wer überhaupt darüber entscheidet. Von daher sehe ich Deine Äußerungen eher kritisch, sofern diese - wie bisher - zu allgemein gehalten werden.
Man stelle sich vor, im Louvre entscheidet die Reinigungskraft nach Gutdünken, die den abzusichernden Bereich als Letzte verlässt, was zu tun ist, wenn eine Scharfschaltverhinderung vorliegt ...
Vielleicht wäre das
ökonomische Prinzip angebracht, dass die Bediener so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich von der Alarmtechnik wissen, damit diese Internas nicht - wie öfters praktiziert - nach außen getragen werden.Was nutzt das eingesparte Geld für den Supportanruf beim Techniker, wenn dadurch die Möglichkeit eröffnet wird, dass wesentlich höhere Werte entwendet werden könnten
(Milchmädchenrechnung 
)Unter den geschilderten Gesichtpunkten bin ich nun auf Deine Antwort gespannt ...
RE: Störungsmeldung der Kunden - Feuermelder - 23-10-2025 10:54
(23-10-2025 04:42)Jonas-1504 schrieb: Er muss ja zumal den Telefonsupport auch bezahlen wenn er anruft und ein Problem hat deswegen könnte so der Betreiber der Anlage Geld einsparen z.b.
Schön wärs....
Gibts hier irgendein seriösen Errichter im Forum, der ne kostenpflichtige Nummer geschaltet hat oder seinen Kunden ne Rechnung schreibt, für ein kurzes Telefongespräch?
RE: Störungsmeldung der Kunden - angos_ - 23-10-2025 11:08
24/7 Service/Telefonate gibt es nur für Kunden mit Wartungsvertrag und beim Fernzugriff läuft ggf. die Uhr. Durch die Grippesimulation hat sich das auch durchgesetzt das so etwas bezahlt wird. Man spart ja auch als Kunde wenn kein Teniker vor Ort sein muss. Leider greifen die Provider für teure Rufnummern selbst zu viel ab. Hatte mal ein 0700. Die hat aber niemand genutzt.
RE: Störungsmeldung der Kunden - sicherheitstechnik-siegen - 23-10-2025 11:20
(23-10-2025 10:54)Feuermelder schrieb: Schön wärs....
Gibts hier irgendein seriösen Errichter im Forum, der ne kostenpflichtige Nummer geschaltet hat oder seinen Kunden ne Rechnung schreibt, für ein kurzes Telefongespräch?
Das habe ich mich auch gefragt. dafür habe ich in meinem Leben noch keine 5,- € bekommen.